La industria de las telecomunicaciones está atravesando actualmente muchos cambios importantes y se encuentra en un punto de inflexión. Tecnologías como la inteligencia artificial (IA), los macrodatos y el Internet de las cosas han redefinido los modelos de prestación de servicios y captura de valor, revolucionando los modelos de negocio y de cliente.
Mientras tanto, las nuevas empresas y las empresas over-the-top (OTT) han establecido nuevos estándares para lograr experiencias fluidas para los clientes. Después de que la pandemia sacudiera al mundo hace dos años, la recuperación pospandemia se ha centrado en crear ecosistemas de valor agregado y ayudar tanto a las empresas como a los consumidores con la transformación digital. Con el aumento de actividades continuas como los juegos, el trabajo desde casa y el aprendizaje remoto, los consumidores se vuelven cada vez más dependientes del ancho de banda.
Como columna vertebral de los servicios digitales, las empresas de telecomunicaciones en particular y el sector de las telecomunicaciones en su conjunto deben ir más allá de la conectividad y liderar la digitalización para satisfacer la creciente demanda de servicios digitales. India se encuentra ahora entre los países con redes de comunicación 5G como resultado de las subastas de espectro. Ha llevado a una transformación significativa de la industria de las telecomunicaciones de la India. Por lo tanto, para seguir siendo competitivos en el mercado empresarial, los proveedores de telecomunicaciones deben redefinirse. Esto se debe a que las empresas ajenas a las telecomunicaciones podrían lanzar pronto sus propios servicios 5G dirigidos a empresas.
A continuación presentamos un vistazo a las numerosas ventajas que aporta la inteligencia artificial al sector de las telecomunicaciones, al remodelar las operaciones comerciales, la participación del cliente y la optimización del servicio.
Reduciendo costos
Un área que genera una gran cantidad de datos y requiere grandes inversiones en infraestructura de gestión de datos es la industria de las telecomunicaciones. Como resultado, las empresas de telecomunicaciones están haciendo todo lo posible para reducir los costos operativos. El principal obstáculo es la disponibilidad de datos de clientes de múltiples fuentes. Por lo tanto, mantener los datos y las fuentes de datos manualmente lleva mucho tiempo y añade muchos costos adicionales. Por otro lado, la gestión del Big Data será mucho más sencilla con la IA y el Machine Learning (ML).
Compromiso del cliente mejorado
Junto con el desarrollo de contenidos e interacciones personalizados, la inteligencia artificial está ayudando a las empresas de telecomunicaciones a interactuar exitosamente con los clientes. Los chatbots impulsados por IA pueden hablar naturalmente con los clientes, responder sus preguntas, solucionar problemas y hacer recomendaciones. Esto aumenta la satisfacción y el compromiso del cliente.
Diseño y gestión eficaces de la red
Debido a su complejidad, las redes de telecomunicaciones deben planificarse y optimizarse cuidadosamente. Los algoritmos de aprendizaje automático de IA pueden predecir tendencias de uso, simular el tráfico de red y ayudar con la mejor ubicación posible de componentes de infraestructura como estaciones base y torres de telefonía móvil. Otros algoritmos de IA especializados se encargan de tareas como la predicción y la optimización, mientras que la IA generativa puede producir datos artificiales que se asemejan al tráfico de red real.
Construyendo un nuevo negocio
Uno de los objetivos principales de 5G es permitir una implementación robusta, de alta velocidad y de baja latencia de puntos finales, incluidos sensores, robots y cámaras de video, para permitir casos de uso de la Industria 4.0. Esto crea un enorme mercado nuevo para los operadores de telecomunicaciones, permitiéndoles ofrecer servicios de automatización de procesos avanzados con IA en el Edge, además de subcontratar servicios de TI a las empresas.
Ejemplos de dichos servicios son el análisis de datos de sensores, el control de maquinaria de fabricación para mantenimiento preventivo, el análisis de vídeo inteligente para la detección de objetos y la aplicación automatizada. Los operadores de telecomunicaciones se beneficiarán de estos servicios impulsados por la IA, que están diseñados para atender a un nuevo mercado de billones de dólares.
Innovación acelerada
El proceso creativo puede acelerarse gracias a la capacidad de la IA generativa para generar rápidamente una variedad de ideas, conceptos y soluciones. Para obtener una ventaja competitiva, las empresas de telecomunicaciones pueden utilizar la IA generativa para generar ideas para nuevas ofertas de servicios, iniciativas de marketing y avances tecnológicos.
Privacidad y seguridad de datos
Debido a que la IA generativa puede producir datos artificiales que se asemejan a datos reales, es una herramienta útil para pruebas y desarrollo que no revela información confidencial del cliente. Esto ayuda a reducir el riesgo de violaciones de datos, proteger la privacidad de los datos y cumplir con leyes como GDPR.
¡Todo lo mejor!
A medida que la industria de las telecomunicaciones adopta el potencial disruptivo de 5G y la IA, está surgiendo una nueva era marcada por una mayor eficiencia, creatividad y enfoque en el cliente. Los operadores de telecomunicaciones pueden optimizar el rendimiento de la red, descubrir oportunidades de crecimiento y diferenciación previamente inexploradas y reinventar paradigmas de servicios aprovechando los conocimientos y capacidades de la IA. La integración de la IA con los servicios de telecomunicaciones de próxima generación será crucial para construir un futuro conectado, inteligente y resiliente a medida que el panorama digital siga evolucionando.
Artículo presentado por el Sr. Vikas Sharma, fundador y director general de Hicom