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VOXI ha implementado un chatbot de modelo de lenguaje grande (LLM) de Vodafone para transformar sus servicios digitales al cliente.
Construido en asociación con la firma global de servicios profesionales Accenture y impulsado por el marco ChatGPT, el chatbot de inteligencia artificial con tecnología LLM de VOXI mejorará la experiencia del usuario al participar en interacciones similares a las humanas con los clientes y manejar solicitudes más sofisticadas de los clientes.
Desarrollado como parte de una iniciativa más amplia para acelerar las tecnologías productivas de IA en VOXI y Vodafone, el chatbot utiliza un marco de seguridad de IA creado con expertos de la industria. Este marco incluye principios y directrices destinados a proteger a los consumidores para garantizar la implementación responsable y ética de la tecnología de IA.
Inicialmente, el chatbot VOXI sólo estará disponible para un pequeño número de clientes. Esto ayudará a garantizar que cualquier problema se identifique y resuelva rápidamente antes de un lanzamiento más amplio para todos los clientes restantes.
A medida que el interés en las tecnologías productivas de IA continúa creciendo, las empresas están invirtiendo fuertemente para ayudar a mejorar las experiencias de sus clientes. Según una investigación de Accenture, el 98% de los ejecutivos del Reino Unido cree que la IA transformará su empresa y su industria, mientras que el 81% de las organizaciones planea gastar en 2024 principalmente en datos e IA.
A principios de este año, Vodafone Group anunció una nueva asociación estratégica de 10 años con Microsoft, cuyo objetivo es transformar la experiencia del cliente utilizando la IA patentada de Microsoft. Tanto Vodafone como Microsoft ofrecerán plataformas digitales escalables a más de 300 millones de empresas, organizaciones del sector público y consumidores en toda Europa y África. Como parte del acuerdo, Vodafone se ha comprometido a invertir 1.500 millones de dólares en servicios de inteligencia artificial para el consumidor y la nube durante la próxima década con Microsoft.
Scott Currie, presidente de VOXI de Vodafone
Nos complace brindarles a nuestros clientes la oportunidad de experimentar esta nueva e interesante tecnología en un chatbot fácil de usar. Al aprovechar el poder de la IA productiva, no solo ayudamos a aumentar la atención al cliente, sino que también fortalecemos el compromiso de VOXI con la innovación y logramos nuestra ambición de ofrecer la mejor experiencia al cliente del mercado.
Mark Farbrace, director de IA generativa, Accenture Reino Unido
VOXI utiliza IA generativa para reinventar fundamentalmente su negocio. La experiencia del cliente es solo el comienzo de cómo se adopta esta tecnología a escala en toda la organización.
